Política de reembolso
En MATTUI Collection queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso para garantizar su tranquilidad.
Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Es imprescindible que tenga la etiqueta de seguridad en perfectas condiciones y sin signos de manipulación. En caso contrario, el cambio o devolución será desestimado.
El plazo de cambio o devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. No se admitirán cambios o devoluciones si supera dicho periodo.
Como devolver?
Estas son las opciones para devolver tu mercancía.
Devolver en tienda
Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en la Tienda Madrid: Calle Almirante 10, 28004 Madrid
Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu móvil, impreso o decir los datos de tu cuenta (email y teléfono).
Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web.
Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.
Devolver desde domicilio
Para solicitar una devolución desde tu domicilio sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Rellena este formulario:
Paso 2: Prepara el paquete :
Introduce las prendas en el paquete original , indicando nombre, apellidos y número de pedido. Nuestra empresa de mensajería procederá a la recogida del paquete en su domicilio.
Paso 3: Reembolso:
Una vez recibido el paquete y nuestro equipo haya comprobado el estado de las prendas, recibirás un mail confirmándote el reembolso , el ingreso trás el mail puede tardar en llegar a cuenta de 2 a 3 días hábiles.
El coste de recogida de la prenda por devolución será de 4,99€ en España peninsular y Portugal. Este importe se deducirá del reembolso a percibir.
En el caso de las Islas Baleares e Islas Canarias el importe de recogida por devolución será de 12,99€. Este importe será deducirá del reembolso a percibir.
Como cambiar?
Si has recibido la prenda, pero quieres cambiar de talla , puedes solicitar gratuitamente el primer cambio siguiendo los siguientes pasos:
Paso 1: Rellena este formulario:
Paso 2: Prepara el paquete :
Introduce las prendas en el paquete original , indicando nombre, apellidos y número de pedido.
Paso 3: Recibe la prenda deseada:
Nuestro centro logístico será el encargado de entregar la nueva pieza y , recoger la anterior en su domicilio. El mismo día que entreguemos la talla correcta , recogeremos la prenda que usted no desee.
En ningún caso se realizará el cambio de prenda por otro modelo.
PRODUCTOS CON DESPERFECTO:
En caso de recibir un pedido con algún desperfecto, por favor, envíe un correo electrónico a info@mattuicollection.com el mismo día que reciba la mercancía. Es fundamental que nos lo comunique en las 24 horas siguientes a la entrega. Mándenos una foto por correo electrónico lo antes posible donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto. Tras recibir la foto, enviaremos a nuestra mensajería para que recoja la mercancía. MATTUÎ Collection correrá con los gastos de devolución del producto. Le enviaremos nuevamente el producto en perfectas condiciones.
Gracias por confiar en MATTUÎ Collection. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@mattuicollection.com. Estamos aquí para ayudarle.
Actualizado el 14 de abril de 2023