En MATTUI Collection queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución y reembolso para garantizar su tranquilidad.

Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Es imprescindible que tenga la etiqueta de seguridad en perfectas condiciones y sin signos de manipulación. En caso contrario, el cambio o devolución será desestimado.

El plazo de cambio o devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. No se admitirán cambios o devoluciones si supera dicho periodo. 

En Ventas Especiales y Outlet no se aceptan cambios o devoluciones por el importe ,en caso de devolución se hará un cupón del mismo importe sin fecha de caducidad. 

¿Cómo devolver?

Estas son las opciones para devolver tu mercancía.

Devolver en tienda 

Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en nuestras tiendas.

Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu móvil, impreso o decir los datos de tu cuenta (email y teléfono).

Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web.

Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.

Devolver desde domicilio

Para solicitar una devolución desde tu domicilio sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Accede a este formulario:

https://returns.reveni.io/mattui-collection

Indica en el mismo el nombre y apellido con el que se realizó la compra,   el  número de pedido e indique la prenda que quiere devolver.

Paso 2 : Prepara el paquete:

Introduce las prendas en el paquete original , indicando nombre, apellidos y número de pedido. Siga las instrucciones recibidas tras recibir el mail de respuesta a su solicitud.

Paso 3: Reembolso:

Una vez recibido el paquete en el centro logístico, aproximadamente en 10 días después de la recogida  y nuestro equipo haya comprobado el estado de las prendas, recibirás un mail confirmándote el reembolso , tras el mail el dinero puede tardar en llegar a cuenta de 2 a 3 días hábiles. El proceso completo de reembolso puede llegar hasta los 15 días .

El coste por devolución es:

• España peninsular y Portugal será de 6 €. 

Este importe se deducirá del reembolso a percibir.

 

¿Cómo cambiar?

Si has recibido la prenda, pero quieres cambiar de talla , puedes solicitar gratuitamente el primer cambio siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: Accede a este formulario:

https://returns.reveni.io/mattui-collection

Indica en el mismo el nombre y apellido con el que se realizó la compra,  el número de pedido e indique la prenda que quiere cambiar y la talla solicitada.

Paso 2: Prepara el paquete :

Introduce las prendas en el paquete original , indicando nombre, apellidos y número de pedido.Siga las instrucciones recibidas tras recibir el mail de respuesta a su solicitud.

Paso 3: Recibe la prenda deseada:

Nuestro centro logístico será el encargado de entregar la nueva pieza una vez haya llegado a nuestras instalaciones la prenda a cambiar.

En ningún caso se realizará el cambio de prenda por otro modelo.

El segundo cambio de talla tiene un coste de 6 €.

 

PRODUCTOS CON DESPERFECTO:

En caso de recibir un pedido con algún desperfecto, por favor, envíe un correo electrónico a info@@mattuicollection.com . Les agradecemos que nos envíen una foto por correo electrónico donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto. Tras recibir el correo, enviaremos a nuestra mensajería para que recoja la mercancía. MATTUÎ Collection correrá con los gastos de devolución del producto. Le enviaremos nuevamente el producto en perfectas condiciones.

Gracias por confiar en MATTUÎ Collection. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@@mattuicollection.com. Estamos aquí para ayudarle.

Actualizado el 24 de Mayo de 2026