Derecho de desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la normativa española de consumidores, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del último bien adquirido.

¿Cómo devolver?

Estas son las opciones para devolver tu mercancía.

Devolver en tienda 

Puedes devolver tu pedido de forma gratuita en nuestras tiendas.

Solo tendrás que presentar los artículos que quieras devolver junto con el ticket de compra. Puedes llevarlo en tu móvil, impreso o decir los datos de tu cuenta (email y teléfono).

Recuerda que para la devolución en tienda no es necesario realizar una solicitud en la web.

Ten en cuenta que si no puedes acudir a la tienda, la persona que tú elijas podrá hacerlo en tu lugar.

Devolver en punto de recogida 

Para solicitar una devolución sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Accede a este formulario:

https://returns.reveni.io/mattui-collection

Indica en el mismo el nombre y apellido con el que se realizó la compra,   el  número de pedido e indique la prenda que quiere devolver.

Paso 2 : Prepara el paquete:

Introduce las prendas en el paquete original , indicando nombre, apellidos y número de pedido. Siga las instrucciones recibidas tras recibir el mail de respuesta a su solicitud.

Paso 3: Reembolso:

Una vez recibido el paquete en el centro logístico, aproximadamente en 10 días después de la recogida  y nuestro equipo haya comprobado el estado de las prendas, recibirás un mail confirmándote el reembolso , tras el mail el dinero puede tardar en llegar a cuenta de 2 a 3 días hábiles. El proceso completo de reembolso puede llegar hasta los 15 días .

El coste por devolución es:

• España peninsular y Portugal será de 6 €. 

Este importe se deducirá del reembolso a percibir.

 

¿Cómo cambiar?

Si has recibido la prenda, pero quieres cambiar de talla , puedes solicitar gratuitamente el primer cambio siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: Accede a este formulario:

https://returns.reveni.io/mattui-collection

Indica en el mismo el nombre y apellido con el que se realizó la compra,  el número de pedido e indique la prenda que quiere cambiar y la talla solicitada.

Paso 2: Prepara el paquete :

Introduce las prendas en el paquete original , indicando nombre, apellidos y número de pedido.Siga las instrucciones recibidas tras recibir el mail de respuesta a su solicitud.

Paso 3: Recibe la prenda deseada:

Nuestro centro logístico será el encargado de entregar la nueva pieza una vez haya llegado a nuestras instalaciones la prenda a cambiar.

En ningún caso se realizará el cambio de prenda por otro modelo.

El segundo cambio de talla tiene un coste de 6 €.

 

PRODUCTOS CON DESPERFECTO:

En caso de recibir un pedido con algún desperfecto, por favor, envíe un correo electrónico a info@mattuicollection.com . Les agradecemos que nos envíen una foto por correo electrónico donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto. Tras recibir el correo, enviaremos a nuestra mensajería para que recoja la mercancía. MATTUÎ Collection correrá con los gastos de devolución del producto. Le enviaremos nuevamente el producto en perfectas condiciones.

Gracias por confiar en MATTUÎ Collection. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: info@mattuicollection.com. Estamos aquí para ayudarle.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti en la transacción inicial.