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Preguntas frecuentes

Aquí os dejamos algunas dudas comunes para que os sirvan de ayuda a la hora de comprar o de navegar en nuestra página web, Mattuicollection

¿Necesito registrarme para comprar?

No es necesario, una vez finalizado el proceso de compra se le dará la oportunidad de registrarse como cliente nuestro.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo máximo estimado es de 1- 3 días laborables para la Península una vez comprobado el pago y siempre que el artículo esté disponible.

Mattuî no se hace responsable de retrasos por causas ajenas a nuestra empresa.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nacional
España (Península) 6€ 24/72h.
Baleares 20€ 12 días laborables.

¿Con qué empresa de transportes trabajamos?

Todos los pedidos son enviados a través de MRW.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Tarjeta de crédito / débito
Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.

TRANSFERENCIA BANCARIA
También admitimos pagos mediante transferencia bancaria. Un pago 100% seguro.

¿Cómo puedo anular una compra?

Para poder anular una compra deberá ponerse en contacto con nosotros a través de tfno 640 769 374. Es importante lo haga en la mayor brevedad a fin de evitar cargos  por envío

¿Puedo devolver un pedido?

Se admitirán todo tipo de devoluciones.

Para devolver un pedido este deberá estar en perfecto estado y en el mismo envoltorio tal y como lo recibió.

Los plazos de devolución serán de 9 días naturales desde la fecha que aparece en su factura de compra, no se admitirán devoluciones si supera dicho periodo.

Para proceder a la devolución debe rellenar el formulario que encontrará en la web y remitirnos el paquete a la siguiente dirección:

MATTUI COLLECTION C/PELAYO 55 BAJO 28004 MADRID TFNO 640769374.

Los gastos de envio en una devolución corren a cargo del cliente .Una vez comprobados los productos a devolver procederemos a reembolsar el importe de la misma forma de pago en un plazo máximo de 15 días.

Los plazos de cambios serán de 15 días naturales desde la fecha que aparece en su factura de compra, no se admitirán cambios si supera dicho periodo.El primer cambio de talla es gratuito . Para proceder al cambio de talla deberá rellenar el formulario que encontrará en la web.

¿Dónde podré descargar mis facturas?

Podrás descargarlas dentro del apartado mi cuenta. Puedes pinchar aquí para acceder directamente.

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