/  Envíos y devoluciones

Envíos

¿Tienes dudas sobre los envíos de nuestra tienda online? A continuación te contamos cómo funcionan

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

El ámbito de las ventas online incluye todo el territorio nacional y podrás recibirlo en  la dirección de entrega que nos facilites.

¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

Para envíos en la Península, los pedidos serán entregados en un plazo 24/72h., una vez comprobado el pago  y siempre que el artículo seleccionado esté disponible.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los pedidos tienen hasta un plazo de entrega de 12 días laborables.

Los pedidos serán efectivos en ese mismo día  siempre y cuando se realicen antes de las 14:00. (Los realizados con posterioridad a esa hora, serán enviados al día siguiente)

Los Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.

Mattui Collection no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nacional
España (Península) 6€ 24/72h.
Baleares 20€ 12 días laborables.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla 29€ 12 días laborables.

¿Qué hago si se retrasa mi pedido?

Lo primero que tienes que hacer es entrar en el apartado de seguimiento del pedido para saber en qué estado se encuentra tu pedido. Pincha aquí para verlo.

Si el pedido sigue sin llegar, ponte en contacto con nosotros a través del info@mattuicollection.com

Devoluciones

En Mattui Collection admitimos devoluciones y aquí te damos toda la información sobre cómo es el proceso.

¿Cómo debo hacerlo para devolver un artículo?

Para devolver un pedido este deberá estar en perfecto estado y en el mismo envoltorio tal y como lo recibió.

Los plazos de devolución serán de 9 días naturales desde la fecha que aparece en su factura de compra, no se admitirán devoluciones si supera dicho periodo.

Los plazos de cambios serán de 15 días naturales desde la fecha que aparece en su factura de compra, no se admitirán cambios si supera dicho periodo.

Los complementos no tienen cambio ni devolución.

Una vez comprobados los productos a devolver procederemos a reembolsar el importe de la misma forma de pago en un plazo máximo de 15 días.

Rellena nuestro formulario de devolución para empezar el proceso de la devolución.

¿Puedo devolver todos los artículos?

Todas las prendas de Mattui Collection  pueden ser devueltas, siempre que se informe del motivo de su devolución en un periodo de 24h naturales una vez recibido su pedido, sin que hayan sido usadas y lleguen en perfecto estado.

Mattui Collection se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como las prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.

Mattuî recogerá el paquete en su domicilio, los costes irán a cargo del cliente o consumidor siendo un importe de 9,90€ por devolución o cambio (solo válido península) que serán descontados cuando se efectúe la devolución  y en el caso de cambio será contra reembolso al recibir el nuevo paquete .

Puedes consultar los gastos de devolución o cambio fuera de la península en pedidos@mattuicollection.com.

Una vez comprobados los productos a devolver procederemos a reembolsar el importe de la misma forma de pago en un plazo máximo de 15 días.

Mattuî Collection se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

– Artículos de temporada:

El plazo para informar el motivo del malestar de su pedido es de 24h naturales una vez recibido el producto. Debe ponerse en contacto con nosotros vía email info@mattuicollection.com o al teléfono 664 716 276. Una vez recibido el paquete, el departamento de calidad revisará que esté en buen estado, y comunicado en el periodo de tiempo estipulado. Mattui Collection  se compromete a cambio o abono de su pedido.

Pasadas las 24 horas, tiene un plazo de 7 días naturales para comunicarnos su motivo de devolución. En este periodo Mattui Collection solo emitirá un vale con el importe del pedido quitando el gasto de envío. Que podrá ser canjeado en una próxima compra online.

– En caso de artículos en Rebaja

El usuario tendrá un plazo de 7 días naturales para comunicarnos su motivo de devolución. La devolución se realizará por un vale sin caducidad del importe de su pedido, el cual podrá ser canjeado en una próxima compra online.

– ¿Qué hacer si llega un artículo defectuoso?

Mattuicollection.com solo vende artículos en perfecto estado pero si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido en la dirección de correo pedidos@mattuicollection.com

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    He leído las condiciones del aviso legal

    Cumplimiento con la protección de datos.-

    De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos de carácter personal que nos ha proporcionado serán incorporados a un fichero cuyo responsable es MATTUÎCOLLECTION.SL. (CIF: B88584982 y domicilio social Avenida de la Ilusión 6, portal 2, bajo C – 28100 – Alcobendas ( Madrid )). Con la finalidad de tramitar su solicitud de suscripción y poder remitirle periódicamente información de su interés, manteniéndole informado mediante comunicaciones comerciales electrónicas sobre nuestros productos y servicios.

    La legitimación se deriva de la existencia de una relación contractual, interés legítimo y consentimiento, según cada finalidad y posible cesión. De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Portabilidad, Limitación de tratamiento, Supresión o, en su caso, Oposición conforme se explica en la información adicional.

    Información adicional: puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web https://mattuicollection.com/politica-de-privacidad/ .  La utilización de su dirección de correo electrónico por parte de nuestra empresa queda sujeta a las disposiciones de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Si Vd. recibe comunicaciones con fines comerciales, promocionales, publicitarios y de marketing por nuestra parte y desea dejar de recibirlas, rogamos nos lo comunique por vía electrónica a través de la dirección: info@mattuicollection.com

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